Vi har arbejdet i forrige lektioner med at finde ud af hvilke problemmer som Engestofte Godset har haft og hørt hvordan de reagere på nogle af vores ideer til at læse det.
I dag er vi så blevet bedt om at udfylde et dokument.
Projektets arbejdstitel:
Problem: Hvilket konkret problem løser vi?
Bruger: Hvem er den primære bruger?
Nuværende proces: Hvordan foregår det i dag?
Foreslået løsning: Hvad bygger vi?
AI-funktion: Hvad bruger vi AI til?
MVP: Hvad er den mindste version, vi kan demonstrere?
Afgrænsning: Hvad bygger vi ikke?
Kundespørgsmål: Hvilke svar mangler vi?
Antagelser: Hvad antager vi indtil videre?
Næste tre opgaver: 1. 2. 3.
Da jeg besluttede at jeg ville arbejde med min ide om at mindre mængden af gentagene arbejde som Johan skulle gøre så udfyldte jeg den sådan her.
Projektets arbejdstitel: AI-genereret Prototype email for kunde spørgsmål
Problem: Hvilket konkret problem løser vi? Vi undgår at en medarbejder skal lave gentagne manuelt arbejde igen og igen, hver gang en kunde stiller et spørgsmål. Vi minimerer følelsen af koldhed, uprofessionel og AI.
Bruger: Hvem er den primære bruger? Johan, manden i parret, der ejer Engestofte Godset. Han sagde, at det var primært ham, der arbejdede med kontakt og at svare på kunders spørgsmål.
Nuværende proces: Hvordan foregår det i dag? Når kunderne, som vil udleje noget fra Engestofte Godset, stiller deres spørgsmål i en e-mail, så skal medarbejderen finde dokumentet med priserne og manuelt kopier informationen over til en email som de kan sende til kunden. Denne besked er personlig og kan inkorporere ting som medarbejderen har lagt mærke til mens de har snakket med kunden.
Foreslået løsning: Hvad bygger vi? Jeg foreslår en AI, der vil skabe en prototype e-mail, med svarene som kunden spørger om, som Johan kan justere på, før han sender den til kunderne. Det vil minimere det gentagne arbejde af at skulle skrive den samme information igen og igen. Siden det først ændres af Johan, mister man ikke de personlige tilføjelser i beskeden, som normalt ikke ville være der, hvis man brugte AI.
AI-funktion: Hvad bruger vi AI til? AI’s job er at modtage en besked med kundens spørgsmål og generere en besked med den korrekte information, som kunden bad om.
MVP: Hvad er den mindste version, vi kan demonstrere? Den simpleste version af min løsning behøver ikke engang frontend. Alt der er nødvendig for at den virker er: Dify eller en AI. API til at kunne sende tekst og/eller dokumenter til AI’en. At kunne modtage og vise den returnerede tekst som AI’en sender.
Med dem så kan jeg lave et program, hvor man indsætter beskeden som kunden har sendt, dokumentet med information om priserne og instruktionerne til at genere en besked som skal svare på kundens spørgsmål. Når AI’en har generet beskeden bliver den sendt tilbage til applikationen, hvor vi kan select den og kopier den over i enten en e-mail eller tekstdokument, hvor den kan justeres.
Afgrænsning: Hvad bygger vi ikke? Jeg laver ikke et automatisk e-mail svar. Vi skal undgå at Godsets kunder føler de taler med en AI. Jeg laver ikke en chatbot, da Godsets kunder ikke skal føle, at de taler med en AI. Jeg laver ikke en tekst som Engestofte Godset skal kopiere og sende til deres kunder. De skal altid huske at dobbelttjek og modificere teksten til at være personlig. Jeg laver ikke noget der har adgang til Johans og Engestofte Godsets professionelle email, for jeg kan ikke lave noget der kan kende forskel på kunder, der spørg om priser og andre emails.
Kundespørgsmål: Hvilke svar mangler vi? Dokumentet med deres priser. Vil de gerne havde at der er påmindelser i min løsning at de skal fjerne personlige oplysninger i teksten de sender til AI’en.
Antagelser: Hvad antager vi indtil videre? Når kunden skriver en email til dem om spørgsmål på priserne af forskellige servicer, har de et stort dokument (Fysisk/Digitalt er lige meget). Hver gang de bliver stillet et spørgsmål, skal de manuelt kigge i dokumentet og for eksempel hvis nogen vil udleje hallen i 6 timer, så siger de ikke bare det koster ? kr. pr. time, men i stedet den fulde pris for de 6 timer. De prioritere at kunderne har følelsen af at Engestofte Godset har en god forståelse for dem som mennesker og deres smag i hvad de gerne vil havde for deres begivenhed.
Næste tre opgaver: Finde om AI’en jeg vil bruge kan havde dokumenter permanent tilføjet til dem eller om jeg skal sende dokumentet og instruktionerne til AI’en hver gang. Skabe en applikation der vil tillade mig at sende noget til den med API og få sendt et svar tilbage Få lavet frontend med to indtast felter hvor Engestofte Godsets kundes email kan blive indsættes og et andet input felt hvor det returneret besked fra AI kan justeres i og bagefter kopieres